Condiciones de contratación

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estas condiciones generales regulan la contratación y el uso del servicio Posteia. Al contratar una tarifa, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Se pueden consultar, guardar e imprimir en cualquier momento desde esta página.

1. Prestador del servicio

El servicio lo presta:

2. Objeto

Posteia es un servicio de suscripción mensual que, con inteligencia artificial, prepara el calendario de publicaciones, redacta los textos y crea las imágenes y los vídeos de las redes sociales del cliente, y los programa para que se publiquen automáticamente en las cuentas del cliente.

El servicio se dirige a empresas, profesionales y autónomos. Cuando el cliente actúe como consumidor, se le aplicarán además los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios, que prevalecerán sobre estas condiciones en lo que le sea más favorable.

3. Definiciones

• Cliente: la persona física o jurídica que contrata una tarifa.
• Cuenta: el espacio del cliente en la aplicación de Posteia, al que se accede con correo y contraseña.
• Tarifa: la modalidad contratada, con un número de redes sociales, publicaciones, stories y revisiones al mes.
• Mes de servicio: cada periodo mensual de la suscripción, que empieza en la fecha de alta o de renovación.
• Publicación: cada contenido (imagen, carrusel, vídeo, texto o story) preparado para una red social.
• Revisión: cada petición de cambios que el cliente hace sobre una publicación.

4. Tarifas y precios

Las tarifas vigentes son las publicadas en la web en el momento de contratar. Los precios son mensuales y no incluyen el IVA (21%), que se añade en cada factura.

El titular puede cambiar los precios de las tarifas. Los cambios se comunicarán al cliente con al menos 15 días de antelación y se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de esa renovación sin ningún coste.

5. Contratación

La contratación se hace en la web, en cuatro pasos: elección de la tarifa, datos de acceso, datos de facturación y pago. Antes de pagar se muestra el resumen con el importe exacto que se cobra. El contrato se perfecciona cuando se confirma el pago (o, si el primer mes es gratuito, cuando se registra el método de pago), momento en que se crea la cuenta del cliente.

El cliente garantiza que los datos que facilita son veraces y que tiene capacidad para contratar. Es responsable de custodiar su contraseña y de la actividad que se haga desde su cuenta.

6. Pago y facturación

• El pago se hace con tarjeta a través de la pasarela segura de Stripe. Posteia no almacena los datos de la tarjeta.
• El primer mes se cobra por adelantado en el momento de contratar. Los meses siguientes se cobran por adelantado en cada fecha de renovación, con la tarjeta guardada.
• Las facturas están disponibles en el apartado Facturación de la cuenta.
• Si un cobro no se puede completar, se avisará al cliente para que actualice el método de pago. Si el pago no se regulariza, el titular podrá suspender el servicio hasta que se abone.

7. Promociones y cupones

Las promociones (primer mes gratis, cupones de descuento u otras) tienen las condiciones que se indiquen en cada una: tarifas a las que se aplican, número de meses, fechas y número de usos. Salvo que se indique lo contrario, solo puede haber un cupón en marcha a la vez, cada promoción se puede usar una vez por cliente, no son acumulables con otras y no se pueden canjear por dinero. El primer mes gratis se aplica una sola vez por cliente.

8. Duración, renovación y baja

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente se da de baja. No hay permanencia.
• El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su cuenta. Desde la baja no se hacen más cobros.
• El importe del mes en curso no se reembolsa, salvo en los casos previstos en el apartado de desistimiento.
• Con la baja se eliminan las publicaciones y los contenidos preparados que todavía no se hayan publicado. Se conservan los datos de facturación durante los plazos que exige la ley.

9. Cambios de tarifa

El cliente puede pedir un cambio de tarifa o de publicaciones. Los cambios se aplican a partir de la siguiente renovación. El mes en curso no cambia.

10. Funcionamiento del servicio

• Configuración: después de contratar, el cliente completa la configuración de su cuenta (información de la empresa, preferencias de publicación, estilo y notas). La calidad de los contenidos depende en buena parte de esta información.
• Preparación mensual: cada mes de servicio se prepara el calendario con las publicaciones que incluye la tarifa, con sus textos e imágenes o vídeos.
• Revisiones: el cliente puede pedir cambios en cada publicación hasta el número de revisiones que incluye su tarifa. En su cuenta ve en todo momento las que le quedan.
• Publicación: no hace falta aprobar las publicaciones. Si el cliente no pide cambios ni desactiva una publicación, se publica tal como está en la fecha y hora previstas. Las publicaciones se programan automáticamente unas 24 horas antes. El cliente puede moverlas de día o desactivarlas desde su cuenta hasta la hora de salida.
• Cuentas de redes sociales: el cliente elige y conecta desde su cuenta las redes sociales en las que quiere publicar, hasta el número que incluye su tarifa, y puede cambiarlas cuando quiera. Cada mes se preparan las publicaciones para las redes que tiene conectadas el día en que se prepara ese mes; una red conectada después se incluye a partir del mes siguiente y, si desconecta una red, sus publicaciones pendientes dejan de publicarse. Si el día en que se prepara un mes no tiene ninguna red conectada, ese mes no se preparan publicaciones, pero la cuota se cobra igualmente. Si una red bloquea la publicación, los contenidos preparados no se pueden publicar en ella.

11. Contenidos generados con inteligencia artificial

Los contenidos se generan con herramientas de inteligencia artificial a partir de la información que facilita el cliente. Aunque se cuidan, pueden contener imprecisiones o no ajustarse exactamente a lo esperado. El cliente puede revisarlos antes de su publicación y es responsable de los contenidos que se publican en sus cuentas. El titular no garantiza resultados concretos (seguidores, alcance, ventas u otros).

12. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz sobre su empresa y mantenerla actualizada.
• Tener los derechos necesarios sobre los materiales que aporta (logotipos, imágenes, textos, marcas) y autorizar su uso para prestar el servicio.
• Ser titular o estar autorizado a gestionar las cuentas de redes sociales que conecta, y cumplir las normas de cada red social.
• No usar el servicio para publicar contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos preparados para el cliente (textos, imágenes y vídeos) se ceden al cliente para su uso en sus canales de comunicación, sin límite de tiempo, una vez abonado el mes correspondiente, en la medida en que lo permitan las herramientas y la normativa aplicables. La aplicación, la web, la marca Posteia y su tecnología son propiedad del titular, y el cliente no adquiere ningún derecho sobre ellas.

14. Servicios de terceros

Para prestar el servicio se utilizan proveedores externos (inteligencia artificial, programación de publicaciones, pagos y alojamiento) y las propias redes sociales, cada uno con sus condiciones. El titular no es responsable de las interrupciones, cambios o restricciones que dependan de estos terceros, aunque hará lo razonable para minimizar sus efectos.

15. Disponibilidad y responsabilidad

El titular procura que el servicio funcione sin interrupciones, pero pueden producirse paradas por mantenimiento o por causas ajenas. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos de los consumidores, la responsabilidad del titular frente al cliente se limita al importe pagado por el cliente en los tres últimos meses de servicio. El titular no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante.

16. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el cliente es consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, escribiendo a hello@posteia.com. Como el servicio empieza a prestarse inmediatamente a petición del cliente, si desiste deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta ese momento, y se le devolverá el resto en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Las empresas y los profesionales que contratan para su actividad no tienen este derecho.

17. Protección de datos

Los datos personales del cliente se tratan según la política de privacidad. Respecto de los datos personales que el cliente incluya en sus contenidos o en la información de su cuenta, el titular actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, solo para prestar el servicio y con las medidas de seguridad adecuadas.

18. Suspensión y resolución

El titular podrá suspender o resolver el contrato si el cliente incumple estas condiciones, en especial en caso de impago o de uso ilícito del servicio, previo aviso cuando sea posible. El cliente puede resolverlo en cualquier momento dándose de baja.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones con el cliente se harán al correo electrónico de su cuenta y a través de la propia aplicación. El cliente puede contactar con el titular en hello@posteia.com o desde el apartado Ayuda de su cuenta.

20. Modificación de las condiciones

El titular puede modificar estas condiciones. Las modificaciones se comunicarán al cliente con al menos 15 días de antelación y se aplicarán desde la siguiente renovación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de esa fecha.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona, salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado de su domicilio.